随着90后逐渐成为消费领域主力军,越来越多金融机构已经意识到,信用卡不能再局限于传统业务模式,而应在消费功能之外,赋予信用卡更多年轻特色。针对这一洞察,兴业银行信用卡近年来推出主打年轻客户的线上办卡活动——“荐面礼”及“新客户在线办卡得好礼”,在获客渠道方面,尝试将原有面对面的线下推广模式升级为由点及面的线上互动模式,顺应年轻市场特有的时代发展特征。通过在发卡模式、活动内容、数字科技等方面求新求变,增速获客赛道,激活年轻属性,实现弯道超车。
相比70、80后,90后年轻客群成长于中国经济腾飞的黄金年代,物质条件优越、社会环境开放,再加上移动支付、网上购物、社交软件等新技术和新商业的高速发展,他们对即时满足、社交价值和便捷力度的要求更高更精。
基于这些诉求,兴业银行信用卡自2015年即推出业内首创的网络自助办卡业务,极大提升了获客渠道的办理效率:客户在提交申请后,最快5分钟即能收到审批结果短信,并可直接到兴业银行任一网点领取可用于网上支付的“虚拟”信用卡。这一高效流程把原本冗长且高度依赖手工处理的办卡方式,浓缩在“在线申请”“立等‘取卡’”“立享活动”三个简单的环节,彻底颠覆了传统线下纸质渠道从信用卡申请到收到卡片需一个月左右的办卡模式,满足了移动互联网时代客户,尤其是年轻客户消费首要且必要的“快”需求。
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多年来对年轻客群的调研和洞察,让兴业银行信用卡深刻地明白,颠覆传统思路、顺应时代需求是信用卡发展刚需。比如除了“快”之外,该行很早就从年轻客群身上发现,他们更注重信用卡消费背后的社交属性。简单来说,年轻人喜欢“安利”,好物和福利就是彼此的“社交货币”,他们期待通过分享更好地融入社交群体,吸引同好,找到自己在朋友圈的“社交价值”。
近年来频繁推出的兴业银行信用卡“荐面礼”活动正是在这样的背景下应运而生。“荐面礼”活动面向兴业银行信用卡持卡客户,只要推荐新客户达标后即可领取丰厚礼品,往期活动礼品从网红小家电如摩飞多功能料理锅、戴森吹风机,到家居好帮手如膳魔师电饭煲、iRobot扫地机器人、最新的时尚苹果手机、联想平板电脑等,均是经过该行深入调研年轻人喜好,精挑细选筛选出的好物。在去年11月推出的“荐面礼”活动中,持卡人只要推荐6个达标新客户,即可用兴业银行信用卡6积分兑换市场价2999元的OPPO新款手机。比起传统电商复杂的预付款、消费满减等繁杂的优惠方式,该项活动只需客户动动手指转发朋友圈,达标后足不出户即可坐收好礼,还能通过好友社交,形成二次传播效应,把好物和好活动层层有效传递。据统计,“荐面礼”活动自上线以来,参与客户中有六成以上为30岁以下年轻客群,成为兴业银行信用卡“圈粉”90后的重要阵地。